To safely and economically operate Breeze AI in your organization,Accurately understand credit consumption structures to optimize costs, establish governance over AI behavior, and prepare for data security and privacy legislation.There is a need. This chapter systematizes Breeze AI's "behind-the-scenes management." Accurately understanding the risks and management costs that lie behind the glamorous functions will determine whether a person will take root in the organization.
Breeze AI is credited toIt is reset at the beginning of the month and there is no carryover.. Credits that are not used up will disappear, and if you use too many credits, you will need to make additional purchases. Accurately understanding the amount consumed by each function and creating a monthly consumption plan is the starting point for cost optimization.
| function | consumption | unit | Target plan | remarks |
|---|---|---|---|---|
| Standard data enrichment | free | — | Core seat or higher | Four basic items: industry, number of employees, revenue, and location |
| Buyer Intent (Corporate Signal) | 10 CR | company / month | Pro and above | We recommend starting small with 50 to 100 ICP-compliant companies. |
| Smart Properties（Data Agent） | 10 CR | record/write | Pro and above | To apply to all records, the number of records must be calculated in advance. |
| Data Agent Research Prompt | 10 CR | questions / times | Pro and above | Additional follow-up questions also cost 10 CR each. |
| Run Agent (in workflow) | 10 CR | execution/times | Pro and above | Prevent unnecessary activation by narrowing down the trigger conditions |
| Customer Agent (all channels) | 100 CR | Conversation / matter | Service Pro or higher | Recommended to change to "Pay only for resolved issues" setting |
| Prospecting Agent | 100 CR | Monitoring contacts/month | Sales Pro and above | Consumed when registered as a monitoring target at the beginning of the month |
| Content Agent | free | — | Marketing Pro and above | Included in Marketing Hub Professional |
| Breeze Assistant（Copilot） | free | — | Starter and above | Email draft/summary/CRM Q&A all free of charge |
| foam shortening | free | — | Marketing Pro and above | Immediate turn on recommended. No credit consumption |
| Marketplace Agent (MP) | Need confirmation | Depends on agent | Pro and above | Check the consumption of each agent before installation |
① Make the most of free features:Breeze Assistant, Content Agent, and form shortening do not consume credits. First, make full use of these features and then move on to paid features.② Be sure to enable the “Pay only for resolved” setting:Credit consumption can be significantly reduced by simply changing the default settings of Customer Agent.③ Smart Properties narrows down to new records only/ICP matches only：全レコードへの一括適用は大量消費につながる。対象フィルターを必ず設定する。
AI が CRM を更新し・メールを送り・顧客に回答する以上、「AI が何をしたか」を追跡・監査できる仕組みと、AI が「してはいけないこと」を明確に定義する仕組みが不可欠だ。これがなければ AI は便利なツールではなくリスクの源泉になる。
| 記録される内容 | 保存場所 | 活用用途 |
|---|---|---|
| AI が変更した CRM プロパティ・変更前後の値 | 各レコードの Audit Card | 誤変更の発見・ロールバック・担当者への報告 |
| Customer Agent の全会話ログ | チケットに添付 | 品質レビュー・エスカレーション理由の確認・苦情対応 |
| Prospecting Agent が送信したメール全文 | コンタクトのアクティビティ | ブランド一貫性の確認・法的リスクの事後確認 |
| ガードレール違反の試み | Studio の Audit Log | セキュリティ監査・ガードレール設定の見直し判断 |
| クレジット消費の詳細ログ | 設定 → Breeze → クレジット | 月次コスト分析・Agent 別 ROI 計算 |
Breeze AI を導入する上で法務・情報システム部門が最も気にするのが「自社の顧客データが AI に渡ることで何が起きるのか」という点だ。HubSpot の公式の立場を正確に理解した上で、自社の情報セキュリティポリシーとの整合性を確認する必要がある。
HubSpot は「顧客データを AI モデルの学習に使用しない」という立場を公式に表明している。Breeze AI が処理するデータは HubSpot のインフラ内で処理され、OpenAI・Anthropic などの外部 AI プロバイダーにデータが渡る場合も、そのデータがモデルの学習に使用されない契約を締結しているとしている。ただしこの方針は変更される可能性があるため、導入前に最新の HubSpot データ処理補足契約（DPA）を確認することを強く推奨する。
| データカテゴリ | Breeze AI での扱い | リスクレベル | 推奨対応 |
|---|---|---|---|
| CRM の顧客情報（名前・メール・会社名） | Agent が参照・処理する | 中 | DPA（データ処理補足契約）を確認・締結 |
| 通話録音・会話ログ | Data Agent・Audit Card が参照 | 中〜高 | 通話録音の同意取得ルールを遵守 |
| 個人の健康・宗教・政治情報 | Knowledge Vault に登録しない | 高 | 絶対に登録しない。ガードレールで処理禁止に設定 |
| EU 域内の個人データ（GDPR 対象） | HubSpot の標準処理に含まれる | 中〜高 | GDPR DPA を締結済みか確認。データ残留地域の設定を確認 |
| 日本国内の個人情報（個人情報保護法） | HubSpot の日本法人との契約内容による | 中 | 第三者提供の同意・利用目的の明示を確認 |
| 自社の未公開財務・戦略情報 | Knowledge Vault に登録した場合に処理 | 高 | 機密情報は Knowledge Vault に絶対に登録しない |
第4章でも触れたが、日本の特定電子メール法では事前同意のない広告・宣伝メールの送信が原則禁止だ。Prospecting Agent が生成・送信するコールドメールが「広告・宣伝」に該当する場合、法的リスクが生じる。EU 向けには GDPR の正当な利益（Legitimate Interest）の判断が必要になる。法務部門と事前に相談して、オプトインリストのみを対象にする設計を検討すること。
Breeze AI を組織に導入する前に、関係者全員が同じ認識を持っていることが重要だ。特に法務・情報システム・経営層からの事前合意がなければ、導入後に「知らなかった」というトラブルが起きやすい。以下のチェックリストを導入判断の基準として活用してほしい。
Breeze Assistant・Content Agent・フォームショートニングはクレジット消費なし。これらをフル活用してから有料機能に段階的に移行する。Customer Agent は「解決済みのみ課金」設定に変更するだけで消費を大幅削減できる。
AI が何をしたかを Audit Card・Audit Log で完全追跡できる。誤動作・誤変更はここから発見してロールバックする。週次で異常をチェックする習慣と、インシデント発生時の対応手順を事前に整備しておくことが組織での安全運用の要だ。
機密情報・個人情報・未公開財務データを Knowledge Vault に絶対に登録しないことが最も確実なデータ保護だ。DPA の確認と特定電子メール法への対応は法務と事前に確認する。「登録できる情報」の承認フローを社内ルールとして定める。
法務・情報システム・経営層の事前合意なしに導入すると、後から「知らなかった」問題が発生する。チェックリストを使って全関係者の合意を得てから起動することが、組織への定着と長期的な ROI を保証する唯一の方法だ。